PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales s'appliquent à la vente, en abonnement et à l'unité des billets de spectacles achetés auprès du TANDEM - Scène nationale.
Le TANDEM - Scène nationale se réserve le droit d'apporter toute modification aux dites conditions générales de vente.
ARTICLE 1 - MODALITES DE COMMANDE DES ABONNEMENTS ET DES BILLETS LES ABONNEMENTS :

1.1 - Les commandes d'abonnements faites par les particuliers sont traitées dans la limite des disponibilités.

1.2 - Les formules d'abonnements et d'adhésions (hors gratuités) peuvent être souscrites sur le site Internet du TANDEM - Scène nationale, www.tandem-arrasdouai.eu.

1.3 - Toutes les formules peuvent être souscrites par courrier, accompagnées de leur règlement et le cas échéant de leur justificatif de réduction, en utilisant exclusivement les bulletins d'abonnement prévus à cet effet disponibles dans la brochure ou sur Internet.

1.4 - Tout formulaire de commande incomplet, indument rempli ou non accompagné de son règlement ne pourra être traité et ne sera pas prioritaire. Pour les commandes d'abonnement reçues par courrier, des places pour une autre représentation pourront être proposées s'il n'y a plus de places disponibles sur la représentation initialement demandée par le client, sous réserve de son accord préalable.

1.5 - Dans le cas d'un règlement par chèque, le montant devra impérativement être indiqué et le chèque devra être libellé à l'ordre du TANDEM. Le TANDEM - Scène nationale ne saurait être tenu pour responsable des dommages survenus à la suite de l'omission de cette mention sur le chèque par le client.

1.6 - La souscription d'un abonnement vous permet de bénéficier du tarif abonné sur l'ensemble de la saison. Il est nominatif 
et individuel. Il est évolutif, à tout moment, vous pouvez compléter votre abonnement avec d'autres spectacle (dans la limite des places disponibles).
ARTICLE 2 - PRIX ET PAIEMENT :

2.1 - Prix des places :
Le TANDEM - Scène nationale se réserve le droit de modifier les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées.

2.2 - Modes de règlement :
Tout mode de paiement non prévu aux présentes conditions générales de vente sera refusé par le TANDEM - Scène nationale.

2.3 - Vente en ligne :

2.3.1 - Conformément à l'article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétraction ne peut pas s'effectuer sur l'achat de billets de spectacles en ligne. Seuls les paiements par carte bancaire en euros sont acceptés sur le site Internet du TANDEM - Scène nationale, www.tandem-arrasdouai.eu.

2.3.2 - La commande de billets est validée au moment de la finalisation du paiement sur internet. 
Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

2.3.3 - Nous vous rappelons qu'après avoir rempli le formulaire de réservation, vous basculerez sur un site sécurisé de paiement en ligne. Le débit de la carte bancaire est indépendant du retrait effectif des billets. En tout état de cause, les billets sont réglés à la validation de la commande, même si vous omettez de retirer vos billets au guichet.

2.4 - Les billets vendus ne sont ni repris, ni échangés et ne peuvent être revendus (loi du 27 juin 1919).

2.5.1 - Le nombre de places achetées sur le site internet du TANDEM - Scène nationale est libre, dans la limite des places disponibles.
Le client est informé, en temps réel, lors de la passation de sa commande, de la disponibilité des places souhaités dans le quota alloué au web.
Le TANDEM - Scène nationale se réserve le droit de modifier ce quota en plus ou en moins, à tout moment.
Lorsque la manifestation se déroule dans une salle numérotée, vous êtes amené à choisir le placement qui vous convient le mieux dans le quota disponible. Ce placement ne peut être modifié ultérieurement.
ARTICLE 3 - CONDITIONS DE RETRAIT :

3.1 - Les billets sont selon le format choisi : 
- Délivrés aux guichets du TANDEM - Scène nationale lorsqu'ils sont achetés aux guichets.
- A retirer à la billetterie de votre choix : Arras ou Douai jusqu'à la veille de la représentation. Le jour de la représentation, votre billet sera à retirer sur le lieu du spectacle. 
- Expédiés par voie postale, au choix du client, lorsqu'ils sont commandés par téléphone ou Internet. L'envoi des billets par courrier simple est gratuit. Il donnera lieu à la facturation d'une somme forfaitaire de 4 € en pour un envoie en recommandé par commande au titre des frais de gestion.
Les billets ne sont plus envoyés 7 jours avant la première représentation.

3.2 - Le mode de retrait vous sera demandé lors de la validation de votre commande. 
Les billets étant pré-édités par nos services à réception de la commande, vous ne pourrez pas changer de mode/lieu de retrait ultérieurement, assurez-vous de faire le bon choix. Par défaut, l'envoi postal en courrier simple est proposé sur le web.

3.3 - Le jour du spectacle, vous pouvez retirer vos billets jusqu'à 15 minutes avant le début de la représentation. La billetterie reste ouverte en continue les soirs de spectacles.

3.4 - Les justificatifs pour les tarifs réduits (moins de 26 ans, étudiants, demandeurs d'emploi et bénéficiaires du RSA, allocataire de l'AAH) sont à présenter impérativement au moment du retrait des billets ou à joindre à votre règlement en cas de demande par voie postale. Vous pouvez également nous faire parvenir vos justificatifs par mail pour bénéficier d'un envoi courrier : billetterie@tandem.email

3.5 - Le TANDEM - Scène nationale ne saurait être tenu pour responsable de la perte, du vol ou du retard dans l'acheminement des billets.

3.6 - Duplicata : aucun duplicata de billet thermique ne sera délivré, sauf accord spécifique du TANDEM -Scène nationale et restreint aux ventes placées, identifiées nominativement. Dans ce cas, les duplicatas seront à retirer au guichet le soir-même sur le lieu de la représentation.
ARTICLE 4 - CONDITIONS D'UTILISATION DES BILLETS :

4.1 - Le premier billet présenté lors de l'entrée en salle pour une représentation données invalide celui ou ceux qui pourraient être présentés ultérieurement. Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés (notamment en cas de perte ou de vol), ni échangés, ni revendus.

4.2.1 - Sauf accord spécifique du TANDEM - Scène nationale, toute vente, revente ou échange de billets sont rigoureusement 
interdits sous peine de sanctions prévues au Code Pénal (loi du 27 juin 1919).

4.2.2 - A ce titre, le TANDEM - Scène nationale se réserve le droit de refuser l'accès à ses représentations à tout détenteur d'un billet acquis auprès d'un organisme autre que le TANDEM - Scène nationale ou de tout tiers dûment mandaté par lui.

4.3 - Les billets à tarifs préférentiels (abonnements / adhésions / Tarifs réduits) sont nominatifs. L'entrée en salle pourra être refusée à défaut de présentation des justificatifs correspondants.
ARTICLE 5 - ENTRÉE EN SALLE :

5.1 - L'entrée en salle sera possible uniquement sur présentation d'un billet de spectacle valide.

5.2 - Il est interdit de photographier, de filmer ou d'enregistrer tout ou partie du spectacle. Il est interdit de consommer de la nourriture et / ou des boissons dans les salles de spectacle.

5.3 - Les enfants âgés de moins de trois ans ne pourront pas accéder aux salles, sauf spectacle à leur intention.5.4 -

5.4 - Retardataires :
Les spectacles commencent à l'heure précise, les portes de la salle sont fermées dès le début de la représentation. Le placement numéroté n'est plus assuré à l'heure de la représentation.
Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d'une interruption du spectacle. Le TANDEM - Scène nationale se réserve le droit de refuser l'entrée de la salle à tout retardataire.

5.5 - Personnes à mobilité réduite :
Afin de nous permettre de vous réserver le meilleur accueil possible, merci de nous signaler votre venue au moins la veille (le vendredi pour les spectacles le dimanche).
Le soir même, veuillez-vous présenter une demi-heure à l'avance pour que nous puissions vous installer en salle avec éventuellement un accompagnateur en toute quiétude.
ARTICLE 6 - MODALITÉS D'ANNULATION :

6.1 - Aucune demande d'échange, d'annulation ou de remboursement ne sera recevable après le paiement de la réservation, sauf en cas d'annulation du spectacle. Le TANDEM - Scène nationale ne peut être tenu pour responsable en cas d'annulation ou de report de spectacle.

6.2 - À l'annonce d'une annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu sur un spectacle, le service billetterie pourra utiliser les coordonnées saisies lors de la réservation pour informer les clients concernés. En cas de report de l'événement, le choix vous sera proposé entre le report de date ou le remboursement des places.

6.3 - Abonnements : en cas d'empêchement, le TANDEM - Scène nationale accorde à ses abonnés la possibilité d'échanger son billet pour une autre représentation ou un autre spectacle au même tarif au plus tard 48h avant la représentation initialement réservée et dans la limite des places disponibles.
ARTICLE 7 - CONTACT :

Pour un complément de renseignement et pour des réservations au tarif groupe, veuillez consulter l'une de nos billetteries :

ArrasThéâtre (7 place du théâtre 62000 Arras)
DouaiHippodrome (Place du Barlet 59500 Douai)
09 71 00 5678
du mardi au samedi de 14h00 à 18h45
ARTICLE 8 - SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ :

8.1 - Les données personnelles et confidentielles que vous nous indiquez lorsque vous passez une commande sont exclusivement destinées à vous contacter en cas d'annulation d'un spectacle, à vous faire gagner du temps pour vos commandes ultérieures ou à justifier vos choix de tarifs, et à vous informer de nos activités.

8.2 - Ces données ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à des tiers.

8.3 - Conformément à la loi « informatique et liberté » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les informations vous concernant.

8.4 - Pour accéder à ses données personnelles enregistrées par Le TANDEM - Scène nationale, vous devez nous en faire la demande écrite en nous indiquant vos nom, prénom et adresse accompagné d'une copie de votre pièce d'identité.
Pour plus de renseignements : www.cnil.fr
ARTICLE 9 - DROIT APPLICABLE - LITIGES :

Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige les tribunaux du siège du TANDEM - Scène nationale sont seuls compétents.