Questions & Avis

FAQs

Questions courantes

Retrouvez ci-dessous des réponses aux questions récurrentes que se posent les spectateurs :

Questions courantes

  • Comment échanger mes billets ? ou me faire rembourser ?
    Les échanges de billets sont possibles pour les abonnés en vous signalant à la billetterie dans un délais d’au moins 48h avant le spectacle et dans la limite des places disponibles sur l’autre spectacle choisi.

    Nos billets ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation du spectacle de notre part. Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé. La direction peut être amenée à modifier les programmes ou les distributions, dans ce cas, les billets ne sont ni échangés, ni remboursés.

 

  • Y-a-t-il un vestiaire ?
    Oui. Le Théâtre d’Arras et l’Hippodrome de Douai disposent d’un vestiaire gratuit sous forme de casier à clé.

 

  • La programmation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
    Toutes nos salles sont accessibles pour des personnes en situation de handicap moteur. Des places de stationnement dédiées existes aux abords de l’Hippodrome et du Théâtre.
    Nos salles sont équipées de boucles magnétiques, nous pouvons les activer sur demande.
    Certaines représentations et séances de cinéma sont signées en LSF ou disponibles en audiodescription.
    Pour les spectacles ayant lieu en dehors de nos théâtres nous ne pouvons garantir une accessibilité totale.

    Dans tous les cas, n’hésitez pas à vous signaler lors de la réservation de votre place à la billetterie ou bien directement à Justine Ducher (jducher@tandem.email / 09 71 00 56 62), notre référente accessibilité, afin que nous puissions organiser votre accueil au mieux.

    Pour plus d'informations autour de l'accessibilité de notre programmation : TANDEM . accessibilité

 

  • Comment prendre la navette ?
    Nous mettons en place un bus faisant le trajet entre Arras et Douai (et inversement) pour certaines représentations. Ce service est gratuit mais il faut réserver votre place en amont.
    Le bus aller part 1h avant le spectacle et le bus retour directement après la fin de celui-ci.
    Le départ de la navette à Douai s’effectue Place du Barlet (devant l’Hippodrome) et à Arras en bas de la rue Paul Doumer (après le Musée des Beaux-Arts).

 

  • J’ai perdu mes billets.
    Pas de panique. Adressez-vous à la billetterie afin qu’un duplicata de votre billet vous soit édité. Il vous faudra présenter une pièce d’identité et nous ramener l’original de votre billet ultérieurement.

 

  • Comment puis-je recevoir mes billets chez moi ?
    Pour plus de sécurité, nous ne faisons des envois de billets que par courrier recommandé. Si vous achetez vos billets sur notre billetterie en ligne, vous pouvez sélectionner le mode d’envoi par courrier recommandé (6€) au moment de l’achat. Si vous achetez vos billets par téléphone, précisez que vous souhaitez un envoi chez vous et la prestation d’envoi par courrier recommandé vous sera facturée 6€.

 

  • Y-a-t-il un bar ?
    L’Hippodrome de Douai et le Théâtre d’Arras disposent tous les deux d’un bar servant des boissons et des encas. Le bar ouvre 1h avant le début de la représentation et reste ouvert encore 1h après celle-ci.

 

  • Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?
    Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d’une interruption du spectacle ou si le dispositif scénique le permet. Passée l’heure de début du spectacle, votre placement ne peut plus vous être garanti.

 

  • Comment venir au TANDEM ?
    En voiture/covoiturage, en train ou en bus, vous pouvez retrouver toutes les informations d’accès de nos deux sites sur la page dédiée : TANDEM . covoiturage

 

  • Comment puis-je acheter des places de cinéma ?
    Le cinéma du TANDEM se situe dans l’Hippodrome de Douai. La billetterie du cinéma ouvre 15min avant chaque séance.
    Les réservations ne sont pas possibles pour le cinéma mais vous pouvez tout à fait acheter vos places en avance. Pour cela, il vous suffit de vous rendre au guichet de nos billetterie d’Arras ou de Douai ou bien de nous contacter par téléphone au 09 71 00 56 78 (du lundi au vendredi de 14h à 19h).

 

  • Quels sont vos horaires d’ouverture ?
    Les billetteries du Théâtre d’Arras et de l’Hippodrome de Douai sont ouvertes du lundi au vendredi de 14h à 19h, sans interruption les soirs de spectacle et 1h avant les représentations des week-ends ou jours fériés.
    La billetterie du cinéma ouvre 15min avant la séance.
    L’accueil administratif de l’Hippodrome de Douai est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30, celui du Théâtre d’Arras est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

 

  • Comment fonctionnent les abonnements et les adhésions ?
    Pour bénéficier de tarifs avantageux aussi bien pour les spectacles que le cinéma vous avez plusieurs possibilités.

    Vous pouvez adhérer à l’association du TANDEM ou bien vous abonner. Retrouver tout le détail des formules tarifaires ici : Tandem . Abonnement & tarifs

 

  • Le placement est-il numéroté ou bien libre ?
    Cela dépend des spectacles. Le placement peut être numéroté, libre, assis ou debout. Il est précisé pour chaque spectacle.

 

  • Quelles sont les propositions autour des spectacles ?
    Vous pouvez participer à des conférences, des avant-concerts, des visites ou encore des ateliers. Toutes ces propositions sont généralement gratuites mais sur réservation. Les ateliers sont gratuits pour les personnes ayant déjà un billet pour le spectacle. + d'informations ici : Tandem . participer . tout-public

 

  • Le spectacle est complet, comment fonctionnent les listes d’attente ?
    Si une représentation est complète, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’attente de celle-ci. Ainsi, si des places viennent à se libérer, nous vous contacterons directement (pensez à enregistrer le numéro de la billetterie car nous ne laissons pas de message).
    Si vous n’avez pas été rappelés, n’hésitez pas à venir vous inscrire sur la liste des places de dernière minute le soir du spectacle. La liste ouvre 1h avant le début de celui-ci et une fois le public installé nous pourrons vous vendre une place si certaines sont finalement inoccupées.

 

  • Je dois me rendre à un spectacle hors les murs, où puis-je récupérer mes billets ?
    Nous ouvrons toujours un guichet de billetterie sur chacun des lieux de nos spectacles. Vos billets seront donc à retirer directement sur place à partir d’1h avant le début de la représentation.

 

  • J’ai acheté des places sur la FNAC, Seetickets, Culture in the city ou par le Pass Culture.
    Si vous n’avez pas déjà vos places, vous pouvez les retirer à la billetterie à partir d’1h avant le début de la représentation. Les e-billets sont à échanger contre des billets physiques au guichet avant d’entrer en salle.

 

  • Comment puis-je réserver pour un groupe ?
    Pour effectuer une réservation de groupe, vous pouvez contacter notre service des relations publiques. Retrouvez leurs contacts ici : Tandem . Venir en groupe